Contratto: agenzia-cliente

CONDIZIONI GENERALI DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI DI SISTEMAZIONE IN ALLOGGI PRIVATI DELLE PERSONE FISICHE

1. CONTENUTO DELL'OFFERTA

L'agenzia turistica "Vakance" d.o.o., Jobova 3, 21000 Spalato (in proseguo: l'agenzia), garantisce l'autenticità delle fotografie e delle informazioni sulle caratteristiche degli alloggi dalla propria offerta, presentata ed accessibile sul sito web - www.omisinfo.com, così come l'autenticità delle condizioni alle quali gli alloggi sono offerti.

L'agenzia si obbliga di assicurare al cliente la sistemazione nell'alloggio affittato, eccetto che in casi di circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, disfunzioni degli impianti sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità, ecc.).

Affittando una o più unità di alloggio dalla nostra offerta, in pratica pagando l'anticipo, stabilisce un rapporto legale con la nostra agenzia e conferma di accettare le Condizioni qui esposte. Queste Condizioni sono la base per risoluzione delle eventuali contese tra due parti, perciò è pregato di leggerle in ogni caso.

2. RICHIESTE

Le richieste per la prenotazione dell'alloggio vengono inviate per via elettronica, compilando l'apposito modulo disponibile sul sito, oppure la prenotazione può essere fatta negli uffici della nostra agenzia o delle agenzie-partner autorizzate a vendere i pacchetti di soggiorno dalla nostra offerta. Al momento della prenotazione il cliente è obbligato di compilare tutti i dati richiesti nel modulo, cioè di presentare tutti i documenti necessari nel caso che la prenotazione fosse fatta negli uffici.

3. PAGAMENTI

Per confermare la prenotazione il cliente deve versare l'acconto pari al 20% fino al 30%. La parte rimanente del prezzo del pacchetto di soggiorno viene saldato il giorno dell’ arrivo del cliente, nel nostro ufficio o nel ufficio dell'agenzia partner più vicina all'alloggio affittato.

4. CONTENUTO E PREZZO DEL PACCHETTO DI SOGGIORNO

I prezzi pubblicati nelle Omisinfo.com pagine variano da alloggio a alloggio, e sono messi in evidenza per ogni unità di sistemazione. I prezzi indicati comprendono: affitto giornaliero dell'unità di alloggio, lenzuola e coperte da letto, cucina (a meno che si tratti dell'affitto di camere senza l'uso di cucina) dotata di stoviglie e posateria, consumo dell'acqua, elettricità e gas.

I servizi aggiuntivi vengono offerti dalla casa, però non sono inclusi nel prezzo dell'affitto (vitto, noleggio barca,...) e vengono pagati a parte. I servizi aggiuntivi devono essere richiesti all'atto della prenotazione, mentre il supplemento per essi entra nel conto finale.

I servizi facoltativi sono i servizi offerti dall'agenzia e non legati all'affitto dell'alloggio. Vengono pagati in loco all'accompagnatore o al rappresentante dell'agenzia in valuta del paese dove il servizio è messo a disposizione.

I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro. L'agenzia si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati nel caso del cambiamento dei prezzi da parte del proprietario dell'alloggio.

Tutti i prezzi indicati si riferiscono ai soggiorni di minimo 4 pernottamenti e oltre. Qualora si tratti di meno di 4 pernottamenti, i prezzi subiscono un aumento del 33 %.

Se il cambiamento dei prezzi di un determinato alloggio avviene dopo che è stata fatta la richiesta per la prenotazione e prima del pagamento della caparra, l'agenzia si obbliga di informare il cliente di ciò e di inviargli, avuto il suo consenso, un nuovo preventivo.

Se il prezzo invece subisce un cambiamento dopo che il cliente ha pagato l'anticipo, l'agenzia garantisce al cliente che la parte rimanente dell'importo non sarà soggetta a questo cambiamento, cioè il saldo sarà effettuato secondo quanto stabilito al momento della prenotazione.

5. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Ciascuna unità di sistemazioni offerta è descritta secondo la classificazione ufficiale dell'ente turistico locale al momento del rilascio della licenza per l'attività, e secondo quanto verificato dal sopralluogo eseguito da parte dei dipendenti dell'Vakance. Gli standard delle sistemazioni, del vitto, dei servizi e altro, sono comunque diversi da paese a paese, da località a località, e non sono comparabili.

L'agenzia si obbliga di assicurare nella cucina di ogni unità di alloggio le stoviglie e le posate sufficienti per il numero di persone che quell'alloggio può ricevere. Ogni cliente deve essere ospitato nell'alloggio pulito e in ordine, e con le lenzuola pulite. Per gli clienti che soggiorneranno per più di una settimana, le lenzuola e gli asciugamani saranno cambiati una volta a settimana.

Il giorno del loro arrivo, i clienti possono occupare l'alloggio dopo le ore 14:00, mentre il giorno della partenza lasciano l'alloggio entro le 10:00. Il proprietario così ha a disposizione 4 ore per sistemare l'alloggio e per ricevere un nuovo gruppo di clienti.

Le chiavi dell'alloggio affittato sono consegnate al cliente da parte del proprietario della casa.

6. DIRITTO DELL'AGENZIA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

L'agenzia si riserva la facoltà di suggerire una sostituzione dell'alloggio prenotato o disdire la sistemazione affittata del tutto o in parte, se prima o durante la vacanza sopravvengano eventi o circostanze straordinarie che non possono essere evitate o rimosse.

Se l'agenzia ha la possibilità di proporre un alloggio alternativo al cliente, di qualità pari o migliore di quello prenotato, il cambio della sistemazione prenotata potrà essere effettuato esclusivamente con il consenso del cliente. L'eventuale differenza tra i prezzi dei due alloggi, quello prenotato e quello alternativo, sarà a carico dell'agenzia.

L'agenzia è obbligata di informare prontamente il cliente sul cambiamento della prenotazione o sulla disdetta, e nell'impossibilità di trovare l'alloggio alternativo, di restituirgli l'anticipo diminuito delle spese amministrative dell'agenzia.

7. DIRITTO DEL TURISTA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

Qualora il cliente volesse disdire la sistemazione prenotata, lo deve fare per iscritto (via e-mail, fax o per posta).

La base per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione costituisce la data quando l'agenzia ha ricevuto l'avviso scritto:

• dal momento della prenotazione fino a 29 giorni prima della data di arrivo - 20 % dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, a sue spese.
• da 28 fino a 22 giorni dalla data di arrivo - 30 % dell'intero valore.

• possedere i documenti di viaggio validi per tutti i paesi toccati dall'itinerario (passaporto, visto di soggiorno o di transito se richiesti, certificato sanitario)
• rispettare il codice doganale ed i regolamenti riguardanti la valuta estera in vigore in Croazia e in altri paesi interessati
• saldare la parte rimanente dell'affitto il giorno del suo arrivo
• consegnare all'arrivo il voucher al fornitore del servizio
• attenersi al regolamento della casa durante il soggiorno nella sistemazione affittata

• il cliente è tenuto ad informare prontamente l'agenzia se, arrivato all'alloggio, non fosse soddisfatto. Nel caso che non riuscisse a mettersi in contatto con l'agenzia o il suo rappresentante, deve presentare il reclamo al fornitore del servizio.
• all'agenzia si lasciano 8 ore, escluso intervallo dalle 22:00 alle 8:00, per risolvere il reclamo. Quale risoluzione sarà ritenuta la rimozione della causa oggettiva dell'insoddisfazione. Se invece non sarà possibile rimuovere la causa, l'agenzia offrirà al cliente l'alloggio sostitutivo del valore non inferiore. 
• nel caso che il cliente abbandonasse l'alloggio e trovasse da solo un alloggio alternativo, non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e di proporli un'altra sistemazione, in quel caso il cliente non ha diritto all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o meno.
• nel caso che il cliente e il rappresentante dell'agenzia non riuscissero a trovare un accordo comune, devono fare un rapporto scritto al riguardo, in due copie firmate da entrambe le parti. Entro 7 giorni dal ritorno dalla vacanza, il cliente deve presentare all'agenzia il reclamo scritto allegando il suddetto rapporto e le ricevute degli eventuali costi derivanti dalla sostituzione dell'alloggio.
• l'agenzia è obbligata di presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio.
• affinché l'agenzia non presenterà la risoluzione, il cliente rinuncia all'ingerenza di terzi, dell'UHPA (Associazione agenzie di viaggio croate), degli organi giudiziari o dei mezzi di comunicazione di massa.